在數碼化時代，科技的快速發展改變了我們的生活方式，同時也突顯了數碼無障礙（Digital Accessibility）的迫切需要。數碼無障礙不僅關乎殘疾人士的平等參與，更是一個實現社會共融的重要基石。專為高等及專上學歷殘疾或有特殊教育需要（SEN）人士提供慈善就業支援的慈善機構CareER，以用家、倡導者及協作者角色探討數碼無障礙的挑戰與機遇，窺探科技如何有助推動社會共融。
CareER意思是「Care in Education and Recruitment」，自2014年成立以來，一直關注及協助在香港的高等及專上學歷殘疾或SEN人士就業，同時透過「career.org.hk」域名作為機構網址，利用.hk域名增加在本地搜索排名，提高曝光機會，藉此連繫他們所關注的社群。期望能夠透過朋輩支援義務、工作配對服務、推廣企業共融文化，使殘疾人士能順利從求學階段過渡至事業發展階段，為他們提供事業職涯發展支援，在路上與他們同行。
數碼無障礙的誤解
數碼無障礙是指確保所有人，包括殘疾人士、老年人及其他特殊需要人士均可方便使用數碼平台及應用程式。CareER的高級系統管理及IT支援人員Arthur Belton強調，數碼無障礙並非僅為殘疾人士設計，而是遵循「通用設計」（Universal Design）原則，讓所有人都能無障礙參與數碼世界。他指出：「不少人有一個誤解，認為數碼無障礙只關乎殘疾人士或老年人。實際上，它惠及所有人，例如視頻字幕不僅能夠幫助聽障人士，也方便非母語人士，或在嘈雜環境下協助觀眾閱讀。」
▲ CareER的高級系統管理及IT支援人員Arthur Belton強調，數碼無障礙並非僅為殘疾人士設計，而是遵循「通用設計」（Universal Design）原則，讓所有人都能無障礙參與數碼世界。
另一誤解是人們將無障礙等同於「可用性（Usability）」。CareER聯合創辦人兼行政總裁崔宇恆（Walter）解釋：「可用性是考慮所有用戶的實際體驗，包括依賴輔助技術者。無障礙指南如WCAG 2.2雖然消除了技術上的障礙，但這只是基礎。舉個例子，詞不達意又令人混淆的標題，依然可能會讓螢幕閱讀器用戶感到困惑。這些誤解導致許多企業僅專注於技術合規，而忽略用戶的實際需求。」
建構無障礙的商業世界
數碼無障礙的措施及服務的普及程度，可能令不同能力人士難以平等使用數碼服務，這不僅限制了他們的社會參與，長遠也會對企業及社會經濟造成損失。
參考「CareER傷健共融指數」，暫時只有部分企業實踐數碼無障礙。Walter建議香港可以參考國際數碼無障礙的例子，其他國際及地區已對數碼無障礙制定規範，企業須確保其數碼服務符合無障礙標準。這些法案無疑為當地企業提供了明確的指引及要求，並推動了數碼無障礙的普及。
▲ CareER聯合創辦人兼行政總裁崔宇恆（Walter）認為教育和公眾意識的提升至關重要，社會各界應將數碼無障礙視為通用設計的一部分，而非僅為殘疾人士服務。
他認為，香港要實現數碼無障礙與社會共融，需從多方面入手。首先，教育和公眾意識的提升至關重要，社會各界應將數碼無障礙視為通用設計的一部分，而非僅為殘疾人士服務。例如，通過學校教育和企業培訓推廣通用設計理念，讓年輕一代和職場人士了解數碼無障礙的重要性。其次，政府可以參考國際的成功例子及經驗，鼓勵企業優化數碼無障礙，進行定期的真實用戶和模擬用戶的可用性測試，確保產品和服務對所有用戶友好。
職場應用數碼無障礙
除了數碼無障礙的產品和服務，殘疾人士在就業上亦面臨數碼無障礙的考驗。許多求職網站缺乏無障礙設計，例如視力受損人士可能無法瀏覽網站內容，或聽力受損人士無法使用語音導航功能。這導致他們在第一輪職位申請中已被排除在外，無法公平競爭。
其次，當前許多企業採用人工智能（AI）進行初步篩選，例如通過線上測試或視訊評估候選人能力，而這些技術往往未經數碼無障礙的調整。比如，聽力受損人士的語音表達可能不如普通人清晰，視力受損人士可能無法正面地直視攝影機，這些因素或導致AI未能完全評估殘疾人士的整體能力。
再者，企業內部系統的無障礙問題也會影響在職員工的表現。許多本地企業使用的內部軟件缺乏無障礙設計，導致員工在操作時遇到困難，影響工作效率。Arthur表示：「企業可以多加善用現有的無障礙技術，如W3C的ARIA（Accessible Rich Internet Applications）、 Microsoft的Accessibility Insights和Google的Lighthouse等工具，以幫助審計和提升無障礙性。一些跨國公司使用SAP或PeopleSoft等軟件通常有較高的無障礙合規性，但本地供應商的系統往往忽略這一需求。」
數碼無障礙是實現社會共融的關鍵，通過法規完善、技術應用、真實用戶測試及公眾教育，它能夠讓所有人都能平等參與數碼世界。Walter補充：「企業如果意識到數碼無障礙的商業價值，就能夠通過提供無障礙的產品和服務吸引更多客戶，還能提升品牌形象和市場競爭力。其中「CareER傷健共融指數」亦為企業提供了實用的工具，幫助他們評估和改進無障礙招聘流程，從而吸引高學歷殘疾人才。」
HKIRC呼籲企業支持數碼無障礙 合作共建無障礙社會
隨着社會的進步、科技的發展，數字化服務成為你我生活不可或缺部分的同時，殘疾人士不單只在職場上面對挑戰，連同長者和有特殊需要的人士一樣，他們在日常之中同樣面對各種應用數字化服務的障礙。
由香港互聯網註冊管理有限公司（HKIRC）主辦，數字政策辦公室協辦的數碼無障礙嘉許計劃，正是針對公私營機構推動數碼共融而展開的項目。HKIRC一直致力於推廣互聯網的普及使用，特別關注弱勢群體的需求。為了改善他們在數字化生活的體驗，積極通過不同的渠道進行推廣宣傳，教育社會各界優化網頁和應用程式的設計，清除各種應用網絡時遇上的障礙。HKIRC期望各界能夠持續響應支持數碼無障礙嘉許計劃，持續關注和積極了解各個群體的需求，以關懷、共融的心共建一個無障礙的社會。